CMG 支持
在为您提供支持时，我们努力提供始终如一的卓越水平。
投诉处理程序
CMG 是 AxiTrader Limited 的商号，该公司在圣文森特和格林纳丁斯注册成立，编号 25417
BC 2019 由国际商业公司注册处处长，并由金融服务管理局注册，
地址为 Suite 305, Griffith Corporate Centre， 1510，比奇蒙特金斯敦，圣文森特和格林纳丁斯。
作为资本市场集团（“资本市场集团”、“CMG”、“我们”、“我们的”或“我们”）进行交易的 AxiTrader Limited 承诺:
(1) 提供高标准的客户服务;
(2) 有效和迅速地处理投诉; 和
(3) 保持我们在诚信和问责方面的良好声誉。
为实现上述目标，我们依靠您与我们的投诉处理人员的合作，提供清晰的信息和合理的行为。
我们随时欢迎对我们的服务提供反馈。如果您对我们的服务不满意，请给我们解决问题的机会。我们将调查、回答您的问题并努力工作，让您享受与我们交易的乐趣。
我们的投诉处理程序旨在确保投诉得到独立审查，并对客户投诉作出公平解决。
法律与监管
这些文件规定了提供 CMG 产品和服务的条款。 它们是重要文件，应在决定申请帐户之前考虑。
什么是投诉？
我们将投诉定义为“客户对我们的交易产品或服务、员工或我们处理投诉的表达不满，
明确或暗示预期或法律要求作出回应或解决”，其衍生来自澳大利亚
标准 AS/NZS 10002:2014 组织投诉管理指南（“AS/NZS 10002:2014”）。
投诉
如果您对我们的服务不满意，您可以通过以下联系方式联系我们的客户服务团队:
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电子邮件: support@cmgau.com
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电话: +61 2 4036 3165
调查
收到您的投诉后，我们的工作人员将与您讨论问题，并在需要时完成调查。
我们的内部程序通常允许我们在 14 个日历日内处理投诉。
如果我们无法在 14 天内解决投诉，我们将： (a) 通知您延迟的原因；
(b) 向您提供有关投诉进展的最新信息； (c) 指定可以合理预期做出决定的日期。
我们希望在大多数情况下，上述过程将完全处理该问题并令您满意。
内部升级
我们希望我们的一线员工和主管能够彻底解决您提出的问题。如果尽管我们尽了最大努力，
您认为您的投诉没有得到满意的处理，您可以选择对此事进行审查。
只需按以下地址写信给 CMG / AxiTrader Limited，我们的投诉官将独立审查此事：
投诉主任
Suite 305, Griffith Corporate Centre
1510, Beachmont, Kingstown
St. Vincent and the Grenadines
电子邮件: support@cmgau.com
外部争议解决
除了我们的内部争议解决程序外，我们还是金融委员会的成员，金融委员会是我们外部的另一个
投诉处理机构。当我们无法以客户满意的方式解决争议时，金融委员会为我们的客户提供免费的争议解决服务。
金融委员会争议解决委员会的决策过程和管理独立于我们，其决定对我们具有约束力。
金融委员会还为我们的客户提供赔偿基金，以支付每位客户高达 20,000 欧元的判决。
有关金融委员会的更多信息，请访问其网站 https://financialcommission.org/
Risk Warning: CMG is a trading name of AxiTrader Limited (CMG), which is incorporated in St Vincent and the Grenadines, number 25417 BC 2019 by the Registrar of International Business Companies, and registered by the Financial Services Authority, and whose address is Suite 305, Griffith Corporate Centre, PO Box 1510, Beachmont Kingstown, St Vincent and the Grenadines. AxiTrader Limited is 100% owned by AxiCorp Financial Services Pty Ltd, a company incorporated in Australia (ACN 127 606 348). Over-the-counter derivatives are complex instruments and come with a high risk of losing substantially more than your initial investment rapidly due to leverage. You should consider whether you understand how over-the-counter derivatives work and whether you can afford to take the high level of risk to your capital. Investing in over-the-counter derivatives carries significant risks and is not suitable for all investors. When acquiring our derivative products you have no entitlement, right or obligation to the underlying financial asset. CMG is not a financial adviser and all services are provided on an execution only basis. Information is of a general nature only and does not consider your financial objectives, needs or personal circumstances.
All clients: Important legal documents in relation to our products and services are available on our website. You should read and understand these documents before applying for any CMG products or services and obtain independent professional advice as necessary.
Cryptocurrencies like Bitcoin are extremely volatile and can move or jump in price with no apparent reason due to lack of liquidity and ad hoc news. There is little or no fundamental reasoning behind its pricing and as such trading CFDs in Bitcoin pose a significant risk to Retail Clients. While CMG only quotes Bitcoin during the week, it can trade over the weekend, meaning there could be a significant price change between Friday and Monday. It should only therefore be traded by those clients with sufficient experience to understand that they risk losing all their investment, or more, in a short period of time, and only a very small part of their portfolio should be used.
